Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen Aidan Faes, Rorschacher Strasse 32, 9000 St. Gallen, Schweiz (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden über die Nutzung des KI-Telefonassistenten Emil.

Die Leistungen richten sich ausschliesslich an Unternehmen (B2B). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, soweit der Anbieter ihnen schriftlich zugestimmt hat.

Emil nimmt eingehende Anrufe für Optiker- und Hörakustikbetriebe entgegen. Der Leistungsumfang richtet sich nach dem gebuchten Tarif und umfasst insbesondere:

• Annahme eingehender Anrufe während und ausserhalb der Öffnungszeiten
• Auskunft zu Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen und Auftragsstatus
• Vergabe, Verschiebung und Absage von Terminen im Kalender des Kunden
• Erfassung von Anliegen und Weiterleitung nach den Regeln des Kunden
• Anbindung an die vom Kunden eingesetzten Systeme, soweit vereinbart

Eine Garantie für eine bestimmte Erkennungs-, Abschluss- oder Terminquote wird ausdrücklich nicht übernommen. Emil ersetzt keine fachliche Beratung; medizinische, augenoptische oder hörakustische Auskünfte erteilt ausschliesslich der Kunde.

Die Darstellung von Leistungen auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar.

Der Vertrag kommt durch die schriftliche Annahme eines Angebots des Anbieters oder durch die Freischaltung des Zugangs nach Bestellung zustande. Die Textform genügt.

Emil wird per Rufumleitung an die bestehende Telefonanlage des Kunden angebunden. Der Telefonie- oder Anschlussvertrag bleibt Sache des Kunden; damit verbundene Entgelte seines Anbieters trägt er selbst.

Der Kunde stellt für die Einrichtung und den laufenden Betrieb bereit:

• Öffnungszeiten, Leistungen, Terminarten und deren Dauer
• die für die Terminvergabe erforderlichen Zugänge zu Kalender, Branchensoftware oder Kundenkartei
• die Regeln, nach denen Anliegen weitergeleitet werden sollen
• eine verantwortliche Ansprechperson
• die Einrichtung der Rufumleitung bei seinem Telefonieanbieter sowie zeitnahe Meldung inhaltlicher Änderungen

Verzögerungen, die auf unterlassener Mitwirkung beruhen, gehen zu Lasten des Kunden.

Der Anbieter betreibt den Dienst mit der Sorgfalt eines fachkundigen Anbieters, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit, soweit nicht ausdrücklich eine Vereinbarung zum Servicelevel geschlossen wurde. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit angekündigt.

Ausfälle, die auf Störungen bei Vorleistungsanbietern des Kunden beruhen – insbesondere Telefonie, Internetzugang oder angebundene Drittsysteme –, hat der Anbieter nicht zu vertreten.

Emil weist Anrufende zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Der Kunde stellt sicher, dass er zur Weiterleitung seiner Rufnummer an den Anbieter berechtigt ist und seine eigenen Informationspflichten gegenüber Anrufenden erfüllt.

Die Vergütung richtet sich nach dem gebuchten Tarif. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Anrufminuten. Darüber hinausgehende Minuten werden nach dem im Angebot ausgewiesenen Satz abgerechnet; alternativ kann der Kunde jederzeit in einen grösseren Tarif wechseln.

Rechnungen werden monatlich am Anfang des Leistungsmonats gestellt und sind innerhalb von 14 Tagen netto fällig. Alle Preise verstehen sich zuzüglich einer allfälligen Umsatz- beziehungsweise Mehrwertsteuer.

Gerät der Kunde mit einer fälligen Zahlung mehr als 30 Tage in Verzug, kann der Anbieter die Leistung nach vorheriger Ankündigung bis zum Zahlungseingang aussetzen.

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und ist von beiden Seiten zum Ende des laufenden Monats kündbar. Die Kündigung bedarf der Textform.

Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Bei der Annahme von Anrufen verarbeitet der Anbieter Personendaten ausschliesslich im Auftrag und nach Weisung des Kunden. Verantwortliche Stelle im datenschutzrechtlichen Sinne ist der Kunde. Die Parteien schliessen hierzu einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Audio und Transkripte werden verschlüsselt auf Servern in Deutschland gespeichert und nicht zum Training allgemeiner Sprachmodelle verwendet. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

Beide Parteien behandeln alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten nicht offenkundigen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und verwenden sie nur zur Vertragserfüllung. Die Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus fort.

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit bei Nichtkardinalpflichten ist ausgeschlossen.

Die Haftung ist insgesamt begrenzt auf die in den zwölf Monaten vor dem schadenauslösenden Ereignis vereinnahmte Vergütung, höchstens jedoch auf EUR 50 000. Nicht erfasst sind entgangener Gewinn und mittelbare Schäden, insbesondere aus nicht zustande gekommenen Terminen oder Aufträgen.

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist St. Gallen, Schweiz.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.